หลักการและเหตุผล

การจัดทำ KPI (Key Performance Indicators) เป็นกระบวนการที่สำคัญในการวัดและประเมินผลการดำเนินงานขององค์กรหรือทีมงานต่าง ๆ ก่อนที่จะสามารถกำหนด KPI ได้ องค์กรต้องมีความชัดเจนในวัตถุประสงค์และเป้าหมาย ซึ่งวัตถุประสงค์นี้อาจเป็นเป้าหมายทางธุรกิจ เช่น การเพิ่มรายได้ ลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน หรือเป้าหมายเฉพาะที่ต้องการให้สำเร็จ หลังจากที่กำหนดวัตถุประสงค์แล้ว ต้องมีการจัดทำ KPI ที่จะใช้ในการวัดผล ตัวชี้วัดควรจะต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ และมีความสามารถในการสะท้อนผลการดำเนินงานจริงได้

การจัดทำ KPI ต้องมีการรวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อติดตามผลลัพธ์ ข้อมูลนี้อาจได้จากระบบต่าง ๆ เช่น ระบบการขาย ระบบบัญชี หรือการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า หลังจากนั้นจึงทำการวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้เพื่อดูว่า KPI บรรลุเป้าหมายหรือไม่ และมีแนวโน้มเป็นอย่างไร

สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทยตระหนักดีว่า KPI ไม่ใช่สิ่งที่กำหนดแล้วเสร็จ แต่ควรมีการปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่องตามการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมธุรกิจหรือการดำเนินงานขององค์กร โดยการจัดทำ KPI ต้องเชื่อมโยงกับกลยุทธ์และแผนงานขององค์กรทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าการวัดผลและการตัดสินใจต่าง ๆ นั้นสอดคล้องและสนับสนุนเป้าหมายระยะยาวขององค์กร

สิ่งที่คาดหวังจากหลักสูตร

ระดับ D Level

1. สามารถกำหนดเป้าหมาย ตัวชี้วัด น้ำหนัก ของ KPI หน่วยงานและ KPI รายบุคคลของพนักงานในสังกัดได้

2. สามารถสื่อสาร KPI หน่วยงานให้พนักงานในสังกัดทราบและมอบหมายให้จัดทำ KPI รายบุคคลให้สอดคล้องกับ KPI หน่วยงาน

3. สามารถเชื่อมโยงและแนะนำการจัดทำ KPI รายบุคคลของพนักงานในสังกัดกับการประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปีได้

ระดับ M และ O Level

1. เข้าใจความหมายและวิธีการเขียน KPI รายบุคคลและสามารถเขียน KPI รายบุคคลของตนเองได้โดยสอดคล้องกับเป้าหมายของระดับ D

2. สามารถกำหนดเป้าหมาย ตัวชี้วัด น้ำหนัก KPI รายบุคคลของตนเองได้

3. สามารถแนะนำการจัดทำและเชื่อมโยง KPI รายบุคคลของพนักงานในบังคับบัญชา

วัตถุประสงค์

o  เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมเข้าใจหลักการและความสำคัญของ KPI ให้มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ KPI และเหตุผลที่ต้องใช้ KPI ในการบริหารจัดการองค์กร เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการวัดและประเมินผลการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

o  เพื่อพัฒนาทักษะในการกำหนด KPI ที่มีประสิทธิภาพ ได้เรียนรู้วิธีการระบุและเลือก KPI ที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ขององค์กร รวมถึงการกำหนดเกณฑ์และเป้าหมายของ KPI ที่สามารถวัดผลได้จริง

o  เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจในกระบวนการติดตามและประเมินผล KPI ทราบถึงวิธีการรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และติดตามผลการดำเนินงานตาม KPI ที่กำหนดไว้ เพื่อให้สามารถประเมินผลและดำเนินการปรับปรุงได้อย่างทันท่วงที

o  เพื่อสร้างความเข้าใจในวิธีการปรับปรุงและพัฒนา KPI อย่างต่อเนื่องและสามารถนำ KPI ไปใช้เชื่อมโยงกับกลยุทธ์องค์กร หรือการเชื่อมโยงการดำเนินงานของทีมงานหรือหน่วยงานต่างๆ 

กำหนดการ

09.00-09.05 เปิดสัมมนา

09.05-09.30 การแนะนำและการทำความเข้าใจเบื้องต้นเกี่ยวกับ KPI

·     ความสำคัญของ KPI: ทำไมองค์กรจึงต้องใช้ KPI

·     พื้นฐานและหลักการของ KPI: ความหมาย และตัวอย่างของ KPI

09.30-10.30 การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย

·     ยุทธศาสตร์องค์กร

·     การตั้งวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน: การกำหนดเป้าหมายที่สอดคล้องกับกลยุทธ์

ขององค์กร (SMART Goals)

·     ทำความเข้าใจกับตัวอย่าง KPI

10.30-10.45 พัก

10.45-12.00 การเชื่อมโยง KPI กับยุทธศาสตร์องค์กร

·     การใช้ KPI เป็นเครื่องมือในการบรรลุยุทธศาสตร์องค์กร

·     การเชื่อมโยงการทำงานของทีมงานกับ KPI: วิธีการสร้างความเข้าใจและ

การสนับสนุนจากพนักงานในการบรรลุ KPI

12.00-13.00 พักเที่ยง

13.00-14.00 การเชื่อมโยง KPI กับยุทธศาสตร์และ flag ship องค์กร (ต่อ)

14.00-15.15 นำเสนอ KPI ของหน่วยงาน/รายบุคคล

15.15-15.30 พัก

15.30-16.00 สรุปภาพรวมขั้นตอนถัดไป

16.00-16.15 ผู้บริหารปิดสัมมนา

** กำหนดการอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม **